Modelos de precios de CRM con IA comparados: por usuario, por conversación y por resultado

Lo más importante de los precios de un CRM con IA no es el importe en dólares. Es la forma de la factura. La forma decide qué gana el proveedor si usas más IA y qué cargos pueden sorprenderte a fin de mes.

Estas son las cinco formas que hay en el mercado, cada una con un proveedor que la usa. Cada dato de un proveedor enlaza a su propia página. Todas se consultaron el 28 de octubre de 2026, salvo que una sección indique otra fecha. Laureo es nuestro producto, y la sección sobre dónde encaja indica su criterio.

Modelo 1: créditos de IA incluidos en el plan

Qué es: el precio del plan incluye créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción. Solo compras más si los agotas.

Quién lo usa: cada plan de Close incluye créditos mensuales según el número de usuarios de tu cuenta. En Attio, cada plan incluye créditos, y puedes agregar más créditos del espacio de trabajo. En monday CRM, los créditos de IA figuran como incluidos desde Standard.

Incentivo: el proveedor gana cuando la IA es lo bastante útil como para que conserves el plan. Tu gasto mensual en IA es el precio del plan hasta que superes la cantidad incluida.

Qué te puede sorprender: la cantidad incluida. A partir de ahí, los créditos extra se pagan aparte. Attio vende 5,000 créditos más del espacio de trabajo al mes. Cuestan 85 USD con facturación mensual, o 70 USD con facturación anual. Los AI Credit Subscription Plans de Close parten de 20 USD al mes por 1,200 créditos. Pregunta qué pasa al llegar a cero y si existe un límite. Close indica que no hay un tope global de créditos ni un límite de créditos por Voice Agent.

A quién le conviene: equipos que quieren un gasto mensual único y predecible, sin discutir la factura cada mes.

Modelo 2: una licencia complementaria de IA por usuario

Qué es: la IA es una segunda licencia además del asiento del CRM, con precio por usuario.

Quién lo usa: Salesforce vende Agentforce for Sales como un complemento desde 125 USD por usuario al mes. En Freshdesk Pro y Enterprise, Freddy AI Copilot es un complemento a 29 USD por agente al mes.

Incentivo: el proveedor gana con cada usuario con licencia, recurra o no a la IA.

Qué te puede sorprender: la licencia crece con la plantilla. A menudo se suma a los créditos o cargos por uso de los propios agentes.

A quién le conviene: equipos en los que unos pocos usuarios intensivos necesitan la IA y el resto no.

Modelo 3: por conversación

Qué es: pagas por cada conversación o sesión de IA.

Quién lo usa: Freshsales vende Freddy AI Agent como complemento a 49 USD por cada 100 sesiones. Hasta el 14 de abril de 2026, HubSpot fijaba el precio de su Customer Agent en 1.00 USD por conversación.

Incentivo: el proveedor gana con cada conversación. Más conversaciones significan más ingresos.

Qué te puede sorprender: un trimestre intenso. Si tu equipo y tus clientes recurren a la IA en plena ofensiva comercial, la factura crece con el trabajo. Y crece justo cuando menos te conviene.

A quién le conviene: equipos con un volumen muy variable que quieren pagar solo por lo que usan.

Modelo 4: por resultado

Qué es: pagas cuando la IA logra un resultado que define el proveedor. Por ejemplo, una conversación resuelta o un lead recomendado.

Quién lo usa: HubSpot, desde el 14 de abril de 2026, en su Customer Agent y su Prospecting Agent. Factura 0.50 USD por conversación resuelta y 1 USD por lead recomendado para contactar. Se paga en HubSpot Credits. Ambos agentes están disponibles para los clientes de Pro y Enterprise.

Incentivo: el proveedor gana con cada resultado que contabiliza. Cuantos más leads recomienda la IA, más resultados se facturan.

Qué te puede sorprender: resultados que no se convierten en ingresos. El cargo llega cuando se recomienda el lead. Un lead recomendado que no lleva a nada se factura igual. Lo que pagas por negocio cerrado depende de cuántas recomendaciones se conviertan.

A quién le conviene: equipos cuyos leads recomendados se convierten a una tasa conocida y estable.

Modelo 5: créditos por acción

Qué es: compras un bloque de créditos, y cada acción de IA gasta una parte.

Quién lo usa: Salesforce vende Flex Credits a 500 USD por cada 100,000 créditos. Cada acción de Agentforce usa 20 Flex Credits y cada acción de Agentforce Voice usa 30. En Dynamics 365, los Copilot Credits son necesarios para ejecutar agentes predefinidos y agentes personalizados. Un paquete de Copilot Credits cuesta 200 USD al mes por 25,000 créditos. Además, se factura un número variable de Copilot Credits según el uso concreto.

Las herramientas de correo en frío también usan créditos. Instantly ejecuta sus agentes de IA con Instantly Credits, una suscripción aparte. Su AI Reply Agent cuesta 5 créditos por respuesta. En lemlist, la IA se paga con créditos según el uso, y sin créditos, la personalización con IA se detiene.

Incentivo: el proveedor gana cuando las acciones gastan más créditos. Vigilas el saldo como vigilarías la factura de un alojamiento en la nube.

Qué te puede sorprender: el saldo se agota a mitad de mes. Un uso intenso en la semana 2 puede dejar a los agentes sin créditos en la semana 3. Cada recarga es una decisión de compra.

A quién le conviene: equipos con un uso de la IA previsible. Tienen un volumen estable de ejecuciones de agentes cada mes.

Lo que tienen en común

En cuatro de las cinco formas, la factura se mueve con la plantilla o el uso desde la primera acción. Son la licencia complementaria, el pago por conversación, el pago por resultado y los créditos por acción. No es mala fe; así funcionan los precios por uso. Eso sí: el proveedor gana cuando usas más la IA, no cuando la usas bien.

En la forma incluida, la factura es el precio del plan hasta que superes los créditos incluidos. El proveedor gana cuando la IA hace más productivo cada asiento, y así conservas el plan.

Qué significa para tu factura

Con el criterio de la previsibilidad, el orden es este:

1. Créditos incluidos en el plan: la más previsible. El presupuesto es el precio del plan, más los créditos adicionales que decidas comprar.
2. Licencia complementaria por usuario: previsible según la plantilla, y un cargo por cada usuario con licencia.
3. Créditos por acción: previsible si tu uso es estable, sorprendente si no lo es.
4. Por conversación: variable, más o menos proporcional a la actividad.
5. Por resultado: la más variable. Cada resultado que contabiliza el proveedor es un cargo, te rinda o no después.

Dónde encaja Laureo

Laureo usa la forma incluida, y el criterio que cumple es una única factura predecible:

• Los créditos de IA vienen con el plan. Todos los planes incluyen créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción de correos. Son 10,000 en Pro, 25,000 en Business y 50,000 en Ultra. Cada usuario Power que agregas suma créditos de IA al fondo compartido de tu equipo.
• Comprar más créditos es tu decisión. ¿Necesitas más? Compra créditos de IA adicionales, con 10 % de descuento en Business y 20 % en Ultra.
• La automatización no se contabiliza. Las reglas de automatización y los pasos de flujo de trabajo sin IA nunca gastan créditos de IA. Las ejecuciones de los flujos de trabajo no tienen cargo por ejecución. Solo los pasos con IA usan créditos.
• Sin cargo por resultado. Los agentes integrados gastan los créditos de IA del plan; no hay cargo por conversación resuelta ni por lead recomendado.
• Primero aprueba una persona. Ningún agente de IA integrado envía un correo por su cuenta. Por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de actuar. Una propuesta que rechazas no cambia nada en tus registros.

Los planes son Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes), Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual (199.99 USD mes a mes) y Ultra desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes). Una herramienta de cara al cliente tiene su propio precio: el AI Customer Support Agent. Responde a tus clientes a partir de tus artículos de ayuda verificados. Es un complemento de pago en Ultra, con precio por agente y una cantidad mensual de conversaciones incluida. La página de precios muestra las cifras.

¿Cuánto cuesta un agente de IA de atención al cliente?

Varios agentes de IA de atención al cliente se cobran por uso: por resultado, por resolución o por sesión. El AI Customer Support Agent de Laureo es un complemento de pago de Ultra, con un precio mensual por agente.

Cada agente de Laureo incluye una cantidad mensual de conversaciones. Si la superas, compras paquetes de créditos de conversación, nunca una factura medida por uso.

La página de precios muestra las cifras. Estas tarifas por uso se consultaron el 30 de octubre de 2026:

• Intercom: Fin cuesta 0.99 USD por resultado.
• Zendesk: los agentes de IA se cobran por resolución automatizada al superar lo incluido en el plan. Cada una cuesta 1.50 USD con compromiso o 2.00 USD con pago por uso.
• Freshdesk: cada cuenta recibe 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez. Después, las sesiones adicionales cuestan 49 USD por cada 100.
• Help Scout: Envoy cuesta 0.75 USD por resolución, y una resolución cuenta como máximo una vez por conversación.

Cómo evaluar

Hazle a cada proveedor tres preguntas sobre la forma de sus precios:

1. “En un mal mes para mi equipo (mucho uso, poca conversión), ¿qué pasa con mi factura?” La respuesta muestra cuán volátil es la forma.
2. “Si la IA se equivoca (un lead erróneo, un borrador de respuesta erróneo, un negocio mal actualizado), ¿lo pago yo?” La respuesta muestra si la calidad es un problema del proveedor o tuyo.
3. “¿La IA actúa antes de que una persona dé su aprobación?” La respuesta muestra quién responde por cada cambio.

Un proveedor que responde las tres con claridad tiene una forma de precios que se adapta a tu uso.

Las respuestas de Laureo: en un mal mes, pagas el precio del plan y los complementos que contrates. Solo pagas más si decides comprar créditos de IA adicionales o créditos de conversación para el AI Customer Support Agent. Un borrador equivocado gasta créditos de IA de la cantidad incluida en el plan, y no hay cargo por resultado. Por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de actuar. Ticket Triage fija por sí mismo la prioridad de cada ticket nuevo.